石基集團旗下的聲譽管理解決方案ReviewPro十多年來一直引領著賓客體驗管理的發(fā)展方向。當下，其正在通過新一代賓客體驗自動化管理工具朝著AI驅(qū)動的自動化管理方向邁出決定性的一步。ReviewPro將在2020年向最初的500家符合條件的酒店提供價值約120萬歐元（約944萬人民幣）的免費服務，幫助他們立即行動，實現(xiàn)對賓客需求的自動化響應，因為“賓客不會等待”。

賓客體驗自動化管理解決方案通過受過良好訓練和大量學習的AI聊天機器人和個性化的信息輸出，讓賓客旅程管理更為自動化。產(chǎn)品中配有預設知識庫、自動化任務管理模塊，以ROI為基礎的數(shù)據(jù)分析模塊和靈活的商務對話模塊等關鍵性功能，為酒店成功實施自動化策略提供了良好的系統(tǒng)環(huán)境和基礎，促進賓客體驗提升和酒店業(yè)務發(fā)展。

基于對客戶需求的廣泛了解和深入溝通，ReviewPro發(fā)現(xiàn)酒店正在浪費寶貴的資源來回復重復的問題，或者根本沒有時間對賓客的問詢進行回復。

63%的呼入電話/郵件問及的都是8個相近似的問題（酒店數(shù)約30家的連鎖品牌）

91%的呼入電話/郵件問及的都是18個相近似的問題（酒店數(shù)超過800家的連鎖品牌）

在入住前和入住中，有50%來自OTA的問詢未被酒店回復

正是因為行業(yè)面臨的這些突出的挑戰(zhàn)，ReviewPro研發(fā)了賓客智能體驗解決方案并正式面向市場推出，這套方案可以幫助酒店就50%的賓客詢問進行自動化回復。

“從搜索到預訂、住前、辦理入住，住中、離店，信息驅(qū)動著賓客的旅程。但酒店經(jīng)營者尚未以一種有效、即時的方式來管理這一流程，”ReviewPro首席執(zhí)行官Michael Kessler說。“賓客體驗自動化管理解決方案利用最新的AI技術，通過更流暢和及時的方式提供信息，從而解決酒店經(jīng)營者在管理過程中的痛點并支持賓客體驗改進?！?/span>

賓客體驗自動化管理解決方案

賓客體驗自動化管理解決方案是一款以AI驅(qū)動的酒店智能解決方案，可自動化為賓客的詢問提供正確的解答，一方面改善賓客的體驗，另一方面有效降低成本、提升效率。它結合了多種功能和信息源，包括不同渠道的賓客消息（如WhatsApp，Messenger，SMS和微信）、預先訓練的聊天機器人、實時知識庫、自動化信息輸出功能、商務對話模塊和自動任務管理模塊。賓客體驗自動化管理解決方案能夠滿足酒店經(jīng)營者在進行賓客滿意度管理和提升時的工具和流程所需，在滿足賓客需求的同時，降低成本并最大程度地提高ROI。歡迎訪問guestswontwait.com，進一步了解賓客體驗自動化管理解決方案的詳細信息。